Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ Thang máy 3T

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp, lắp đặt, bảo trì và sửa chữa thang máy, Thang máy 3T đã tổ chức khảo sát ý kiến khách hàng đang sử dụng sản phẩm và dịch vụ hàng năm, vào tháng cuối năm.

Kết quả khảo sát là cơ sở để Thang máy 3T nhận biết mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của mình, quá đó có sự cải tiến phù hợp. Kết quả khảo sát được thể hiện ở bảng sau:

Nội dung đánh giá	Mức độ hài lòng (tỷ lệ %)
Nội dung đánh giá	Rất hài lòng	Hài lòng	Bình thường	Không hài lòng	Rất không hài lòng
1. Sự tin cậy
a. Giá cả sản phẩm, dịch vụ là hợp lý	67	33
b. Thông tin cung cấp chính xác so với thực tế	62	38
c. Thiết bị có xuất xứ rõ ràng, chính hãng, đồng bộ	57	43
2. Khả năng đáp ứng
a. Mẫu mã đa dạng, sang trọng	52	48
b. Thang chạy êm, cửa tầng đóng mở nhẹ nhàng	62	38
c. Thang được lắp đặt với đầy đủ thiết bị an toàn	81	19
d. Tiến độ thực hiện hợp đồng đúng cam kết	100
e. Hồ sơ (lý lịch thang máy, kiểm định, hợp quy,…) được cung cấp đầy đủ trước khi bàn giao	90	10
3. Năng lực phục vụ
a. Nhân viên lắp đặt có trình độ chuyên môn cao và kinh nghiệm thực tế dày dạn	86	14
b. Thái độ phục vụ thân thiện, nhiệt tình, trách nhiệm và chuyên nghiệp	100
c. Nhân viên luôn có mặt kịp thời như cam kết	90	10
d. Nhân viên bảo trì luôn cung cấp và lưu trữ đầy đủ hồ sơ sau mỗi lần thực hiện bảo trì	81	19

Từ bảng tổng hợp kết quả khảo sát cho thấy, 100% khách hàng đều hài lòng với chất lượng dịch vụ của Thang máy 3T. Đặc biệt, hơn 90% khách hàng rất hài lòng với tiến độ thực hiện hợp đồng, thái độ phục vụ, hồ sơ lý lịch cung cấp và sự có mặt kịp thời của nhân viên kỹ thuật để xử lý vụ việc.

Kết quả phóng vấn sâu, anh Hạnh, chủ đầu tư Văn phòng cho thuê, 53 Chính Hữu, Đà Nẵng cho biết “Anh rất hài lòng với tất cả sản phẩm và dịch vụ Thang máy 3T. Anh thật sự yên tâm và cảm thấy thỏa mãn khi sử dụng dịch vụ bên em”.

Bác Thành, chủ đầu tư Căn hộ cho thuê, 246 Đỗ Bá, Đà Nẵng kiến nghị “Thang máy 3T cố gắng duy trì thái độ phục vụ khách hàng chu đáo như đã làm để công ty ngày càng phát triển”.

Kết quả khảo sát cho thấy, Thang máy 3T là đơn vị uy tín trong cung cấp, lắp đặt, bảo trì và sửa chữa thang máy tại khu vực miền Trung.

Quý khách có nhu cầu lắp đặt, bảo trì hoặc sửa chữa thang máy, xin liên hệ số Hotline 0914.193.127 hoặc email: Infor.tmdvkt3t@gmail.com

Trân trọng cảm ơn!